大きく分けて以下2つの原因が考えられます。
- 正しいLifebearアカウントでログインできていないこと
- 外部カレンダーの連携設定が正常に行われていないこと
それぞれ、対応方法が異なりますので、詳しくは記事本文をご確認ください。
なお、本記事では「機種変更をする前に使っていた端末」を旧端末、「新しく使い始めた端末」を新端末と表現します。
< 目次 >
< 正しいアカウントでLifebearにログインする >
目指すゴールとしては「旧端末のアカウント」を使って「新端末でLifebearにログインすること」となります。
まずは、旧端末と新端末で以下をご確認ください。
- Lifebearを起動する
- 画面右下の「その他」タブをタップ
- 画面左上の「アカウント」をタップ
- 表示されているメールアドレスが一致しているか確認する
「メールアドレス」の情報が表示されていない場合は、「アカウント登録なし」の状態となります。
次に、旧端末に表示されている情報によって対応方法が異なりますので、以下3つからお客様の状況に合致する記事をお読みください。
■1. 旧端末で「アカウント登録なし」の場合
まずは、旧端末でアカウント登録を行う必要があります。
旧端末のアカウント画面から「アカウント作成」をタップし、手続きを完了させてください。
（インターネット通信が必要となります）
■2. 旧端末でアカウントが表示されている場合
それがお客様の正しいアカウント情報ですので、特に行うことはありません。
■3. 旧端末が手元になく、正しいアカウント情報が分からない場合
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際に、以下2つの情報を必ずお伝えいただきますようお願いします。
記載がない場合は、こちらから質問することになり、二度手間となってしまいます。
▽1.
「"機種変更をしたらデータが消えた"の記事を読んだが、手元に旧端末が無い」
↑の文章をコピーして、そのまま記載してください。
▽2.
旧端末で、Lifebearアカウントに利用していたと考えられるメールアドレスを、いくつでも構いませんので教えてください。（弊社でアカウントの登録がないか調べます）
なお、旧端末でアカウントを登録しておらず、なおかつ旧端末が手元に無い場合は、データの復元は一切できかねますのでご了承くださいませ。
以上で旧端末の操作は完了です。
ここからは、新端末で正しいLifebearアカウントでログインする方法について説明します。
新端末に表示されている情報によって対応方法が異なりますので、以下2つからお客様の状況に合致する記事をお読みください。
■1. 新端末で「アカウント登録なし」の場合
新端末で以下の操作を行ってください。
- アカウント画面を開く
- 画面下部の「データを削除」をタップ（Androidの場合は、画面右上の「︙」から選択）
- ポップアップ画面で「削除」をタップ
- Lifebearの初期画面が表示される
- 画面下部の「ログイン」をタップ
- 旧端末で利用していた正しいアカウント情報を入力してログインする
上記の手順2,3で「削除」をタップしても、既存の「正しいアカウントのデータ」は削除されませんのでご安心ください。
ただし、新端末で新たに利用開始した後のデータは全て削除されますのでご注意ください。
■2. 新端末でアカウントが表示されている場合
まず、旧端末と新端末のアカウント情報が一致しているかどうかをご確認ください。
特に長いメールアドレスをご利用のお客様は、新端末と旧端末で全ての英数字が本当に一致しているか、しっかりとご確認をお願いします。
（1文字だけ異なったメールアドレスを登録しているケースがあります）
< 一致していない場合 >
以下の手順で、新端末で正しいアカウント情報で再ログインをお願いします。
- アカウント画面を開く
- 画面下部の「ログアウト」をタップ
- ポップアップ画面で「ログアウト」をタップ
- Lifebearの初期画面が表示される
- 画面下部の「ログイン」をタップ
- 旧端末で利用していた正しいアカウント情報を入力してログインする
< 一致している場合 >
新端末で「正しいアカウント情報でログインできている」ということになります。
それにも関わらず、旧端末のデータが再現できないということは、外部カレンダーの連携設定に不備があると考えられます。
以下に記載されている、次の記事にお進みくださいませ。
< 外部カレンダーとの連携設定を見直す >
Lifebearでは、GoogleやiCloudなどの外部のカレンダーサービスを連携させることが可能です。
その連携設定については、利用端末それぞれで操作を行う必要があります。
そのため、「旧端末で連携設定をしていた」にも関わらず、「新端末で連携設定をしていない」場合には、Lifebearアカウントが正常であっても「データが消えた」状態になってしまいます。
■新端末に反映されない予定の確認（旧端末が手元にある方のみ）
旧端末で「新端末に反映されない予定」の詳細画面か編集画面を開いてください。
画面内にある「カレンダー」の右側に表示されている内容が、今回説明している「外部カレンダー」となります。
表示内容はお客様によって様々ですが、「Lifebear カレンダー」ではないはずです。（Lifebearカレンダーは外部カレンダーではないため）
■外部カレンダーの連携方法
連携方法をまとめた記事が以下になります。
旧端末がお手元にある方は、「新端末の設定を、旧端末の設定に合わせる」ということを念頭に読み進めてください。
旧端末がお手元にない方は、記事本文の指示に従い操作してください。（どの外部カレンダーを連携させていたか、についてはお客様自身で思い出していただきますようお願いします）